Gaya APA

Denove, C., IV, J, D, P. (2007). Satisfaction : bagaimana setiap perusahaan hebat mendengarkan suara konsumennya . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Denove, Chris., IV, James, D., Power. "Satisfaction : bagaimana setiap perusahaan hebat mendengarkan suara konsumennya". Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2007. Text.